1. Taux de vacance : à surveiller avec attention
Que la vacance soit commerciale, technique ou volontaire, son taux est un indicateur crucial qui permet de suivre le nombre de logements inoccupés à un instant T.
Ce taux doit être suivi mensuellement puisqu’il est directement associé à une perte financière sur votre activité : un logement vide coûte cher, il impacte donc le coût de gestion de votre parc social. Par ailleurs, il revient de manière récurrente dans les enquêtes gouvernementales, notamment celles de l’ANCOLS.
Vos chargés de clientèle ont pour objectif de réduire la vacance et ont besoin d’analyser finement ce taux pour pouvoir lancer des plans d’action personnalisés. Il est notamment intéressant pour eux de suivre son évolution pour évaluer l’efficacité des opérations correctives menées.
Mais sans outils d’automatisation et sans préparation de la donnée, difficile de suivre une telle évolution : pour être pertinent, vous devez assurer la cohérence des périodes analysées et donc collecter de la donnée chaque mois à la même date.
L’enjeu de temporalité est fort ici, or, une telle collecte, menée manuellement, peut vite devenir chronophage, surtout en cas de besoins précis (taux de vacance par commune, par type de bien…). Pour cette analyse, un responsable devra investiguer dans votre ERP et souvent croiser les données à la main.
2. Taux d'impayé
Le taux d’impayé est un indicateur dont le suivi doit être fait quotidiennement pour assurer l’efficacité et la pertinence de vos équipes de recouvrement. Il permet de mesurer le coût de l’impayé, c’est-à-dire le montant en euros des loyers dus, ainsi que le nombre de débiteurs.
L’impayé impacte directement les liquidités et donc vos capacités d’investissement sur l’optimisation de la gestion et de l’entretien de votre parc immobilier. Son suivi est donc un immanquable. Il est notamment crucial de suivre l’impayé naissant, qui date de moins de 3 mois : c’est celui sur lequel vous avez le plus de chance d’avoir un impact.
Votre objectif est évidemment de juguler et de réduire ce taux. Pour l’atteindre, vous pouvez mettre en place des solutions de recouvrement ou d’accompagnement social pour récupérer les fonds impayés – ou, du moins, une partie, le plus rapidement possible.
À noter
Pour mener à bien vos opérations de recouvrement, il est ainsi crucial de fournir à vos équipes des données les plus à jour possible, notamment pour qu’elles ne contactent pas les locataires ayant déjà payé.
3. Respect des objectifs d’attribution de logements
Le respect des objectifs d’attribution de logements doit être suivi par défaut chaque mois et idéalement à chaque commission d’attribution. Pensez donc à surveiller cet indicateur attentivement car il est réglementaire. Concrètement, vous devez suivre, ici, le taux de public prioritaire logé.
Les objectifs d’attribution de logements sont de plus en plus complexes à couvrir face à la disparité (et parfois, à la non-concordance) entre demandes gouvernementales et obligations vis-à-vis des réservataires. Un indicateur global de réponse aux objectifs est donc un outil d’alerte précieux pour comprendre si la répartition de vos logements concourt bien avec ces obligations.
En cas de besoin, vous pourrez entrer dans le détail par objectif et ainsi définir un plan d’ajustement pour la prochaine commission.
4. Coût de gestion du parc social
Le coût de gestion d’un parc immobilier est un indicateur qui doit être suivi mensuellement en cas de problème. Mais pour un organisme « en bonne santé », un suivi tous les 2 à 3 mois est amplement suffisant pour garantir une gestion saine et optimale.
Ce coût recoupe généralement les charges de personnel et les frais de fonctionnement qui ne sont pas affectés directement aux immeubles. Il est souvent géré par les équipes comptables et autres responsables financiers des bâtiments.
Le suivi de cet indicateur est primordial pour rendre compte de la performance de votre organisme et pour éviter toute intervention de la Caisse de garantie du logement locatif social (CGLLS).
Ce suivi doit être fait attentivement : des constats de fautes graves de gestion peuvent entraîner des sanctions ou la mise sous tutelle de votre organisme.
5. Performances des sollicitations clients
La performance des sollicitations clients est un indicateur qui concerne les bailleurs disposant des labels qualité Quali’Hlm® ou Qualibail et qui vise à améliorer la qualité de service auprès des locataires.
En tant que bailleurs labellisés, vous êtes soumis à des contraintes de délais de réponse et de résolution des affaires courantes.
Ainsi, en fonction du type de demande formulée par le locataire (maintenance, équipement, propreté, etc.), un délai plus ou moins court est accordé au bailleur pour y répondre.
Le respect de ces délais est un taux qui doit être suivi mensuellement dans une logique d’amélioration continue et qui est bien souvent déterminant dans l’acquisition ou le maintien du label.
Bien que non obligatoires, les labels prennent de plus en plus de poids en termes d’image sur le marché.
Faire le tri dans les indicateurs à suivre en priorité est crucial pour assurer la pertinence de vos plans d’action. Ces données, intégrées à un tableau de bord efficace, vous alertent sur les tendances à risque, aidant vos équipes à creuser les points qui méritent vraiment leur attention. Vous souhaitez vous doter d’outils facilitant leur suivi ?
