Les marques et leur service marketing s’appuient sur l’intelligence artificielle pour fidéliser leurs clients, exemple ce mois-ci avec Starbucks. Notre revue de presse s’intéresse également à la grande distribution, de plus en plus séduite par l’IA.
Le Big Data est, quant à lui, souvent l’objet d’idées reçues et complètement fausses, un article très clair à découvrir sur le sujet. Et pour poursuivre sur ce thème, non, le Big Data n’est pas seulement utilisé au profit des entreprises ; il est aussi un atout de taille dans l’optimisation de l’aide humanitaire mondiale.
Starbucks utilise l’IA pour un marketing client sur-mesure
Le marketing de Starbucks mise sur l’IA pour proposer à ses clients des offres individualisées. Pour optimiser son programme fidélité, comptant déjà 12 millions de membres aux Etats-Unis, la marque a décidé de pousser l’individualisation plus loin, résultat : 400 000 offres créées et envoyées chaque semaine, 10 000 de plus qu’avant l’utilisation des technologies IA. Cette nouvelle approche demande des processus organisationnel différents et une collaboration étroite entre les équipes marketing et IT.
L’IA séduit la grande distribution
En 2019, les distributeurs sont 28% à mettre en œuvre des technologies IA alors qu’ils n’étaient une 4% en 2017. D’après une étude menée par Capgemini, la grande distribution pourrait économiser jusqu’à 300 millions de dollars grâce à l’IA. D’autres opportunités potentielles les séduisent : l’augmentation des volumes de vente, l’amélioration de la satisfaction des consommateurs et la création d’emplois (dont 68% de cadres).
Le Big Data au service de l’aide humanitaire
Le Big Data permet à l’aide humanitaire d’être plus efficace sur le terrain. L’ONU a d’ailleurs fait de
l’utilisation de ces données une priorité, en créant un centre de recherche spécialisé pour les compiler, les protéger et les transmettre aux agents sur le terrain. Quant à l’Unicef, pour pallier aux 20% d’enfants de l’archipel volcanique du Vanuatu ne recevant pas les vaccins essentiels, elle a utilisé un drone pour les livrer, une réussite importante pour l’avenir de la santé mondiale. D’autres travaux dans le domaine humanitaire sont en cours pour anticiper les famines ou rechercher des personnes disparues lors de conflits.
Big Data et fausses idées reçues
Victime de son succès, le Big Data fait beaucoup parler de lui, et les idées reçues vont bon train. 4 d’entre elles sont particulièrement tenaces, elles sont pourtant fausses. On entend très souvent par exemple qu’il faut de gros moyens financiers, humains et techniques pour se lancer dans un tel projet, c’est faux. Il existe des offres de services abordables pour révéler le potentiel des données d’une entreprise, même si c’est une start-up ou une PME.
Vous avez une petite idée des 3 autres idées reçues… ?
